چه مشتری باشید و چه فروشنده، قفل کردن حساب آمازون شما می تواند بسیار خسته کننده باشد.

برای مشتریان، این می تواند به معنای عدم دریافت سفارشات خود از آمازون یا قفل شدن از سایر خدمات مانند Fire و Kindle باشد.

در مورد فروشندگان نیز می‌توانند روی درآمد آنها تأثیر بگذارند زیرا تا زمانی که مشکل حل نشود، تجارت آنها قابل اجرا نیست.

اگر به دنبال راه حلی برای بازیابی حساب قفل شده آمازون بوده اید، به جای درستی آمده اید. این پست به این موضوع می پردازد که چرا حساب آمازون شما قفل شده است و چگونه مشکل را حل کنید.

5 دلیل برای قفل شدن حساب آمازون

شما اگر با این جمله مواجه شدید که «اکانت آمازون شما قفل است و سفارشات در حالت تعلیق هستند»، اولین کاری که باید انجام دهید این است که وحشت نکنید. جلوگیری از تراکنش های غیرمجاز و جلوگیری از کلاهبرداری از دلایل اصلی قفل کردن حساب آمازون است. آمازون سیستمی را برای شناسایی سریع برخی از فعالیت های مشکوک راه اندازی کرده است.

در زیر برخی از دلایل قفل شدن حساب آمازون شما آورده شده است:

1. ارائه اطلاعات نادرست به آمازون

وارد کردن اطلاعات جعلی یکی از رایج ترین دلایل قفل شدن اکثر حساب های آمازون است. آمازون راه های متعددی برای بررسی اینکه آیا نام جعلی، آدرس حمل و نقل، آدرس صورتحساب و سایر اطلاعات مهم را ارائه کرده اید، دارد.

2. تعداد سفارشات غیرمعمول برای یک حساب جدید

آمازون یک سیستم ضد کلاهبرداری دارد که فعالیت های غیرعادی مانند حجم بالای سفارشات برای حساب های جدید را شناسایی می کند. یکی از راه‌هایی که می‌توانید از راه‌اندازی این شبکه ایمنی جلوگیری کنید، محدود کردن حجم سفارش خود به 30 سفارش در روز در چند هفته اول پس از فعال‌سازی حسابتان است.

3. حجم بالای بازده

پرچم قرمز دیگری که آمازون از فروشندگان خود نظارت می کند میانگین بازده محصولات است. مرجوعی معمولا برای خریداران رایگان است، اما آمازون هزینه حمل و نقل را پرداخت می کند. بنابراین، لطفاً به زمان‌های بازگرداندن محصولات توجه کافی داشته باشید و سعی کنید آن‌ها را به حداقل برسانید.

4. فعالیت غیرمعمول کارت هدیه

کارت های هدیه یکی از بهترین راه هایی است که برخی از فروشگاه ها مشتریان را جذب می کنند. با این حال، آمازون در مورد آنها کاملاً سختگیر است و سعی می کند تا حد امکان آنها را تنظیم کند. اگر به تازگی یک حساب کاربری آمازون پرایم ایجاد کرده‌اید، بهتر است حداقل تا زمانی که سابقه اثبات شده‌ای در این پلتفرم داشته باشید، از خرید گیفت کارت خودداری کنید.

5. استفاده از آدرس های IP مختلف با مکان های مختلف

وقتی حساب آمازون خود را در مکان های مختلف باز می کنید و از آدرس های IP متفاوتی استفاده می کنید، این احتمال وجود دارد که آمازون فرض کند حساب شما هک شده است. اگر سفارشات در خارج از منطقه عملیاتی معمول شما انجام شود، این سناریو دو برابر صادق است. بنابراین، مراقب اشتراک گذاری حساب آمازون خود با شخص دیگری باشید.

چگونه مشکل قفل شدن حساب آمازون خود را برطرف کنیم

آمازون معمولاً دلیل قفل شدن حساب شما را ذکر می کند. هنگامی که می دانید چرا آنها حساب شما را بسته اند، تنها راه برای باز کردن قفل آن این است که ثابت کنید کار اشتباهی انجام نداده اید.

این مراحل شامل تماس با آمازون و آپلود اسناد مربوطه برای اثبات پرونده شما است.

4.بعد، Account & login Problems را انتخاب کنید. سپس روی من نمی توانم به حساب کاربری خود وارد شوم کلیک کنید.

5.در نهایت، یک ایمیل درباره مشکلی که با آن مواجه شده‌اید بنویسید و بخواهید آن را بازگرداند.

شما باید پاسخی از آمازون در مورد مراحل بعدی که باید در روز انجام دهید دریافت کنید.

در مرحله بعد، همانطور که سرپرست به شما گفته در طول فرآیند تأیید انجام دهید. همچنین می توانید وضعیت خود را توضیح دهید و اینکه چرا قفل کردن حساب خود اشتباه بوده است.

در بیشتر موارد، سرپرست یا متخصص حساب، مشتری را ملزم به ارائه اسناد یا اطلاعاتی مانند:

شماره حساب آمازون شما صورت حساب بانکی با کارت اعتباری یا نقدی که برای پرداخت استفاده می کنید.

آنها همچنین ممکن است بخواهند آدرس صورتحساب شما را روی آن داشته باشد.

رسید کارت هدیه؛ اگر این مشکلی بود که حساب شما را قفل کرد.

اثبات آدرس پیش‌فرض حمل‌ونقل مانند قبض برق یا آب.

2.بعد، روی دکمه شروع چت اکنون کلیک کنید. از اینجا، شما باید پیامی را که مشکل خود و زمان وقوع آن را بیان می کند، جمع آوری کنید.

3.سپس آمازون یک متخصص حساب را به شما ارائه می دهد که از شما می خواهد جزئیات تأیید را ارائه دهد.

4.شما می توانید مستقیماً اطلاعاتی را که درخواست می شود تایپ کنید. برای اسناد، می توانید آنها را به عنوان پیوست یا از طریق ایمیل ارسال کنید.

3.برای دسترسی موقت به حساب خود روی پیوند کلیک کنید. این باید اطلاعات مهم را به غیر از جزئیات سفارش نمایش دهد.

4.یکی از صفحات محصول را باز کنید و سعی کنید آن را خریداری کنید. اگر می‌بینید «اکانت آمازون شما قفل است و سفارش‌ها در حالت تعلیق هستند»، تا اینجای کار خوب عمل کرده‌اید.

5.دکمه افزودن سند را انتخاب کنید.

6.تمام مدارک لازم را بارگذاری کنید

تماس های تلفنی و چت سریع ترین راه برای دسترسی به آمازون است زیرا نماینده مشتری در خط دیگر وجود دارد. ایمیل نیز گزینه خوبی است، اگرچه بسیار کندتر است و ممکن است تا دو روز طول بکشد تا پاسخ را دریافت کنید.

در همین حال، ما فکس کردن نگرانی خود را توصیه نمی کنیم زیرا این احتمال وجود دارد که در بخش درستی قرار نگیرد. بر اساس شدت تخلف شما و کانالی که برای ارتباط با آمازون استفاده کرده اید، می توانید حساب خود را از چند روز تا چند هفته باز کنید.